银行业务对IT系统的强依赖性使得业务部门更加频繁地思考IT对业务的影响问题，而IT部门也在考虑如何向业务部门交付优质的IT服务。在银行间激烈竞争的形式下，业务部门和IT部门都需要新的手段，能从新的角度来帮助解决这些问题。
ATM多维监控分析系统正是基于这个背景研发的，主要是面向自助服务渠道的业务服务能力，强调从业务的角度去考虑监控的内容，提高主动式管理的能力。方案以事件处理为核心，首先实现对影响渠道服务能力的IT组件的监控，各角色人员使用灵活定制的功能视图，进一步综合各方面的监控事件信息，实现对业务和业务服务能力多维度的监控和分析。
系统部署了多种探针，能够及时发现业务主机、应用程序和终端设备（其中对ATM终端的监控是利用CEN/XFS和SNMP标准协议来实现的）等监控对象发生的事件（IT组件状态的变化），并将事件信息传送的事件中心处理。系统综合处理各类事件后，将代表监控对象的图标对应显示为正常（绿色）、预警（黄色）、警告（红色）三种状态，用户可据此查知故障发生的原因，按照设定的流程进行后续的故障通知和排除。
系统实现交易的实时监控，包括正常交易监控、例外交易监控和可疑交易监控。
通过系统便捷的设备远程管理功能，能够有效降低管理成本，缩短故障排除时间，具体功能如远程设备操纵（设备开关/重启，部件复位自检）、远程电子流水提取、软件分发、广告分发、卡表文件分发。
系统还提供了查看机构ATM开机服务率的功能，可以直观地了解ATM的服务状态。
系统一个重要的功能是实现对业务服务能力分析监控，业务服务能力是衡量IT系统环境对业务的支撑能力的宏观指标。系统综合衡量渠道所有事件对渠道服务能力造成的影响，设置每类对象的每类事件发生的数值和权值，按照一定算法计算出渠道的业务服务能力。
系统将进一步实现面向业务的决策分析，通过对业务的分析，能够帮助发现渠道运维和业务拓展中存在的潜在问题和规律性知识，为提高渠道的业务服务能力和业务开展提供决策依据。
综合而言，系统能够帮助客户利用主动式管理提高客户满意度，进一步提高自助服务渠道的整体保障能力并获取业务发展所需决策依据。