国内金融、电信、政府等是对IT环境依赖程度极高的行业，已经完成了行业内的IT基础架构建设，开始转向IT系统对业务的服务提供、运行维护支持。在IT管理角度，从进行基本的网络管理、主机监控的建设，发展到建立主动式管理机制、服务质量的量化管理、内部流程的优化，已经上升到对业务服务管理的需求。许多行业用户已经在探索及使用IT服务管理的方法及工具，IT服务管理从概念阶段已经发展到实施及推广普及阶段，IT服务管理的实践在中国正在悄然兴起。